O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou nesta quinta-feira (21) a suspensão cautelar do contrato com a operadora financeira Crefisa, após repetidas reclamações de aposentados e pensionistas que recebem benefícios previdenciários por meio da empresa. A medida, que se aplica aos novos pagamentos de benefícios, tem como objetivo cessar as irregularidades e proteger os interesses dos beneficiários até a conclusão dos processos de apuração.
As queixas mais frequentes relatadas na ouvidoria do INSS e na plataforma Fala.BR, além de reclamações feitas à Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), envolvem dificuldades no saque integral de valores, coação para a abertura de contas e a venda casada de produtos. Além disso, foram identificadas falhas na estrutura das agências bancárias, como filas extensas, falta de caixas eletrônicos, portabilidades indevidas, e atendimento inadequado.
Em nota, o INSS destacou que a transparência e a segurança são princípios essenciais na relação com os segurados. “O INSS não compactua com práticas que causem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente aqueles em situação de vulnerabilidade social. A transparência e a segurança no atendimento são irrenunciáveis”, afirmou o órgão, reiterando seu compromisso em fiscalizar os serviços prestados pelas instituições bancárias parceiras.
Além da suspensão com a Crefisa, o INSS já havia interrompido o contrato com o banco Agibank em 12 de agosto deste ano, após a apuração de graves violações contratuais. Entre as irregularidades, foi constatado que o aplicativo do banco impedia beneficiários de acessar informações sobre seus benefícios e dificultava a portabilidade de valores. Além disso, houve denúncias de convocação indevida de beneficiários para comparecerem às agências físicas, com a promessa de reembolso de descontos de entidades associativas.
O INSS reforçou que continuará a fiscalização das instituições bancárias para garantir que todos os serviços prestados respeitem os direitos dos beneficiários.
Da Redação (Com informações do Portal O Dia)
